01
客服邮箱
info@xingyue-dizhi.com.cn
需要在信里附上截图、步骤说明或者多条地址记录的时候，走邮箱最省事。把路径编号和页面上的提示原文一并写进去，同事能直接翻到对应的那一条。
合作联系 · 咨询与对接
把问题说清楚，一次找到能解决它的人
无论你是路径临时进不去、换设备后想接着走完流程，还是代表机构来谈地址变更提醒与内容共建，都可以直接找到杏悦地址对应的对接同事。把问题背景和当前页面上的提示一起说明，工作日 09:00 到 18:00 都有人接手。
02
联系电话
18842831543
时间紧、想跟着同事把步骤当场走一遍的时候打这个号码。通话之前先把设备型号和当前停留的页面准备好，几句就能对上位置。
03
登记地址
山东省济南市历下区经十路9777号鲁商国奥城3号楼1806室
用于合作资料的寄送登记。寄出前在邮件里同步一份清单，注明机构名称和对接事由，收件后会有同事回信确认。
准备事项
联系之前，先备好这三样
多数咨询能在一个来回内说清楚，关键在第一次就把材料给全。按下面三项整理一遍，再发邮件或者打电话。
-
01
路径编号
帮助文档里的条目都带编号，A 开头对应客服指引，B 开头对应大屏专区，C 开头对应临时查信息。把编号写下来，同事能直接翻到你说的是哪一条，不用再描述半天位置。
-
02
设备与登录状态
说明用的是手机还是电脑、最近有没有换过设备、有没有重新登录过。换设备重新登录平均约 40 秒，原有的绑定关系会自动恢复，把这一步交代清楚，排查会快很多。
-
03
提示原文
把页面上弹出来的提示语照原样复制过来，连同刚才点过的按钮顺序一起写。原文比转述准确，也方便对应到具体是哪一步断了。
合作方向
三类合作，各自解决什么
目前平台与 12 家城市生活服务类机构保持内容合作，共享地址变更提醒。下面三个方向长期接受洽谈，聊之前不妨先看看哪一类和你的业务对得上。
地址变更提醒联动
连锁门店、物流网点、社区服务机构这类地址会周期性调整的组织比较需要。把变更记录按固定节奏同步过来，双方共享提醒，用户在页面上查到的就是最新位置，少跑空路。
对接前准备
- 机构名称与覆盖城市
- 变更发生的频率
- 对接人的姓名与联系方式
内容共建
本地资讯与生活服务类编辑团队适合这个方向。围绕路径调整、入口变更、常见卡点写成读者能照着做的短指南，两边署名发布，让读者少查几步就能找到地方。
对接前准备
- 内容方向与目标读者
- 发布节奏与篇幅预期
- 既往选题样例一到两篇
区域服务协助
在山东有落地需求的服务机构可以从这里切入。结合本地场景补充指引条目，把办事流程里的具体路口、楼宇和时段写进说明，用户照着走就行。
对接前准备
- 服务覆盖的区域
- 涉及的具体办事场景
- 期望上线的大致时间
受理时段
什么时候联系，多久有回音
09:00–18:00
工作日人工受理时段
3 分钟以内
在线咨询的平均首次响应
38 名
专职客服，按问题类型分三个小组
3 个工作日
地址变更反映到地址库的周期
路径指引、账户安全、地址核验三个小组按问题类型分流，邮件和电话都能接到对应的人手上。订阅帮助文档更新之后，新条目会在 24 小时内推送过来，订阅用户平均每月收到 2.4 次更新提醒。