帮助文档 · 更新记录

每次入口调整,都留一条能回看的记录

杏悦地址把帮助文档每次改了什么、动到了哪条路径,整理成可以按时间往下翻的条目。你上次来是三个月前也好、上周也好,先看最近一批更新,就知道自己熟悉的那条路有没有挪过位置。

126 篇指引条目,分四类归档
每两周 一次例行更新,改动集中发布
24 小时 内推送订阅提醒
帮助文档新版入口样式概览的扁平示意图
最近一轮调整后,三条路径的说明页各自独立,页面顶部保留路径编号。

条目流

最近更新

一批更新里可能同时动到好几条路径。下面按发布顺序倒着排,每条都标了栏目和大致时间,点开可以看这次改动影响到了什么。

入口调整 本轮更新

旧入口地址现在会直接落到新页

以前从收藏夹或浏览器历史点进来,会停在合并页上让你自己找;这一轮之后,旧地址会直接跳到对应的独立说明页。

调整前后入口位置对照的示意图,标注变化部分
左边是调整前的合并页,右边是拆分后的落点位置。
这次改动影响到谁

跳转是自动完成的,不用重新保存收藏。旧地址后面如果还跟着一串参数,也会一并带过去,不会把你丢回首页。用平板和手机访问的表现一致。

路径优化 近两周

换设备重新登录的说明合并了重复的两步

原来的说明把设备验证和信息回填拆成了两条,其实中间不会中断。这一轮合并之后篇幅短了近一半,重点落在“绑定关系还在不在”上。

为什么这样改

换设备的人打开说明,最先想知道的是原来绑好的信息会不会断。合并之后第一句就回答这件事,后面才讲怎么走完流程。具体操作去哪里点,功能中心那条路径说明写得比这里细。

订阅提醒 本周内

提醒开头多了一句变更影响

以前只说“帮助文档更新了”,现在补一句这次动的是哪条路径、旧入口还能不能用。

已经在订阅里要不要重新设置

不用重新设置,下一封就是新格式。提醒的发送时机没有变,仍然是条目发布后的一天内送到。

常见误解 上一版调整

“换设备要重新绑定”这句话已经改掉

原来那句写在注意事项里,实际情形是登录完成后绑定关系会自动恢复,中间那个提示只是流程的一环。

改动之后放在哪里

措辞调整之后,这一条从注意事项挪进了常见误解的归档,方便遇到同样提示的人先确认是不是正常流程。如果你正卡在某句提示上,常见问答里按提示原文做了分类。

版本记录 上一版调整

三条路径从同一页拆成独立说明页

上一轮界面调整做的最大一件事。三条路径原先挤在一个页面里靠编号区分,拆分之后每条各自成页,说明篇幅也不用互相迁就。

操作步骤由多步精简为少步的前后对比示意图
拆分同时做的一次精简:同类说明合并,重复的确认动作去掉。
整批归档里都有什么

那一次改动涉及三条路径的全部说明,条目是整批归档的。如果你是按路径编号找过来的,A、B、C 三类在这次调整里都换了页面地址,编号本身没变。

入口调整 近两周

新旧入口对照表补上了大屏专区那一行

对照表早先只覆盖客服指引,这一轮把大屏专区调整前后的位置也并排放了上来,现在三条路径在表里齐了。

表怎么读

左边一列是调整前的位置,右边一列是现在的位置,中间写着这次变化的生效线索。先看左边确认自己原来走的是哪条,再对右边找现在该点哪里。

路径优化 本轮更新

检索框开始认路径编号

输入一个字母加编号就能直接跳到对应条目,不用再想关键词怎么拼。

和关键词检索的关系

关键词检索照旧保留,两种方式可以混着用。记得编号的用户用编号更快,只记得场景的用户用关键词更顺。

订阅提醒 本周内

提醒末尾附上了往期同类条目

一条路径在短时间内被连着调整过几次时,提醒末尾会列出前面几次的记录,点进去能直接看到那一版说了什么。

为什么加这一段

连着改的时候,只看最新一条容易漏掉中间的过渡说明。把前几次并排放在一起,用的人能自己判断是从哪一版跳过来的。

栏目说明

按栏目浏览

五个栏目对应五种不同的疑问。不确定该翻哪一类,先看下面“什么时候看”那一行。

01

入口调整

记什么
每次入口挪动的前后位置、生效范围和旧地址的去向。
什么时候看
收藏的地址点开后没落在熟悉的位置,或者页面顶部的编号跟你印象里对不上。
02

路径优化

记什么
说明文字的合并与删减、检索方式的增加、步骤表述的调整。
什么时候看
同一条路径以前要点好几下,现在想确认是不是真的变短了。
03

订阅提醒

记什么
提醒的格式、发送时机和内容结构的每次变动。
什么时候看
想知道提醒什么时候到、长什么样子,或者担心自己漏掉过一封。
04

常见误解

记什么
因为早期措辞不够准确、后来改过的说明,以及改动的原因。
什么时候看
碰到一个提示拿不准是不是正常流程,先来这里对一下是不是老说法。
05

版本记录

记什么
按版本阶段整批归档的改动,一次能看全那次动了哪些条目。
什么时候看
想对照自己印象里的旧版本,或者要确认某次改动的完整范围。

发布节奏

更新是怎么发生的

大部分改动走例行节奏,急的那部分单独发。分清楚这两条线,就容易判断一条新记录是不是你要找的那次。

01

每两周一次的例行更新

126 篇指引按路径指引、账户安全、地址核验、订阅服务四类过一遍,改动多数来自地址条目本身的变化。地址核验组每周处理约 900 条地址变更记录,结果在三个工作日内反映到地址库,对应的说明会排进下一个例行更新。

02

临时调整单独发

入口位置发生变动的当天就发一条单独的说明,不等下一轮。只要动到三条路径里任意一条的入口,订阅用户会同时收到一次提醒。措辞层面的小改动攒到例行更新一并发布,避免同一条路径反复打扰。

路径指引组

盯着入口位置和操作说明,多数改动最早从这里出来。

账户安全组

换设备、重新登录、绑定关系相关的说明由他们复核后再发。

地址核验组

地址条目一变,说明就得跟着动,三个小组合计 38 名专职人员。

订阅与回看

提醒送到你习惯的地方

订阅帮助文档更新之后,新条目在 24 小时内推送到订阅入口。入口位置有变动的那类提醒不等例行更新,当天就发。订阅用户平均每月收到 2.4 次更新提醒,多数集中在地址条目集中变动的月份。

往期条目按栏目归档保留。要找某一条路径的变化,按编号翻比按时间往回找更快:A 类对应客服指引,B 类对应大屏专区,C 类对应临时查信息。同一个编号下的记录按版本阶段排列,从最早一版到最近一版。

第一次来、关心的是现在怎么走而不是中间改过什么,可以直接去功能中心看三条路径的完整操作说明;如果是卡在某个具体提示上,常见问答里按提示原文做了分类。

订阅提醒在帮助文档内触达路径的示意插画
提醒从条目发布到送达的路径:先归档,再推送到订阅入口。